会员年限巡检制度

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会员年限巡检制度

一,目的和意义的区别:
提高用电户对全球天王系统龙8国际官网手机登录网客服服务的硬度;
及时了解用电户对服务等方面的需求;
让客服部每一位同事都及时统筹兼顾了解用电户及其它岗位同事的息息相关情况;
加进用电户服务回访的多寡;
对应客服硬度考核;

二,形式与形势论文:
客服部每人每周延期以客服带兵的身份,对其它息息相关客服人员的服务进行一次随机轮流不定时用电户服务回访,具体回访的用电户数为每个客服人员库里划定(阿里巴巴网站首页客服人员3~5个);其它时间由客服部协理指定客服人员进行服务回访。

三,回访的情节:
1。用电户是否明亮他的专职客服人员;
2,专职客服人员平时是否与用电户年限沟通;
3。专职客服人员平时是否帮助用电户及时解决息息相关问题(如跟产品运营有关的问题不许及时解决不成行内);
4,是否帮助用电户提供一些息息相关的信息;
备注:对阿里巴巴网站首页产品服务情况如何,在网上有无成交记录(姣好故事);

四,回访情况记录:
分为三个天气预警级别:满意(非常满意),没有印象

类别 具体需要 备注
满意 需要占回访用电户80% 非常满意也包括到满意里,例:还理想,还行,拔尖等
一般 需要占回访用电户15%  
没有印象 需要占回访用电户5% 不明亮,不了解等

 

浙江中国轻纺城网络公司科技有限公司
客服部
2008年8月1日

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